| 把話說到別人心坎裡 |

有些人一開口就讓氣氛瞬間急凍，不但沒辦法表達意思，還經常禍從口出，明明沒那個意思，說出來的話卻很容易被誤解，成為別人眼中「不懂人情世故」、「狗嘴吐不出象牙」的人，自己也懊悔「早知道就不要那樣說」，但卻不知道問題出在哪裡？

還有另一種人「愛說話卻不會說話」，成天嘴巴動個不停，不停地談論自己、長篇大論說教，或是自以為幽默，喜歡貧嘴拿別人開玩笑，這比木訥寡言更令人頭疼，教人避之唯恐不及。

不要再用「我很憨慢講話，不過我很實在」作為擋箭牌。說話是人際關係的橋梁，要學會說話之道，才能開啟通往世界的門，結交許多朋友。不論你的個性是沉默或健談，以下的話術都很有幫助。

1、多談「你」，少談「我」

溝通專家建議：在對話中多用「你」做為開頭或主軸，盡量少提到「我」，這樣談得會比較投契。

每個人的價值觀、偏好和是非觀念都不同，如果一味從自我出發，對別人的立場缺乏瞭解，溝通就很容易引起摩擦。建議你多觀察別人，看哪些話語會觸動別人的情緒，以後談話時就能避開地雷，避免引起對方的不悅。

會說話，要先學會傾聽。

所謂「聽」是用自己的想法、觀點來聽對方說話，但「傾聽」則是把注意力放在對方身上，不隨意打斷或回嘴。在傾聽過程中，不只是隨口附和「嗯」、「喔」，還要進一步「複誦」，把對方的話複誦在心裡，並且從中抓出「關鍵句」，用心聽懂其中真正的意涵。這樣才能站在對方立場思考，把話說到別人心坎裡。

口語溝通專家認為：一般人在聽別人說話時往往心不在焉，忙著想等一下自己要說什麼，而且只聽自己想聽的，把雙向溝通變成了單向說服。要多練習覆誦對方的話，藉此要求自己專注傾聽，百分百接收到對方的訊息。

2、美言：多用正面表述

說話要多用正面表述，例如把「不好意思」換成正面的「謝謝」，「百忙之中真不好意思」改成「百忙之中真謝謝你」，並在心中儲存大量正面辭彙，交談時就能派上用場。只要習慣正向用語，就不容易出現批評、挖苦、嘲諷等言詞。

如果你不習慣開口讚美，就給自己訂一個標準加以練習，例如規定自己每天必須讚美別人十次，同時準備鈕扣等小東西放在口袋，每讚美一次就把一枚鈕扣放到另一側口袋，全部移過去就算過關。

3、精準表達，開口就講到重點

以精準的遣詞用字來傳達你真正的意思，不要用「嗯」、「啊」這種模擬兩可的字眼。比方，人家問：「為什麼不開心？」你回答：「也沒什麼啦？」意思就很模糊，問的人也覺得自討沒趣。

對於表達不夠精確，別人老是抓不住你想說什麼的人，要練習長話短說、言簡意賅。例如運用「自言自語練習法」，看完一篇文章後，按下碼表計時，給自己一分鐘的時間介紹文章大意，再回頭檢查自己抓住多少重點，第二次再加以改進。通常第一次如果掌握了一半，第二次大概就能掌握到7、8成。

4、言之有理；言之有物；言之有趣

言之有物：廣泛涉獵培養涵養

聊天內容豐富、有深度，會讓人忍不住想聽。這需要廣泛閱讀，多方涉獵各種知識、常識，培養自己的興趣〔如：網球、圍棋、品酒、電影〕，從人生經驗提煉談話的深度和廣度。

言之有理：說話要有說服力

講得有道理，讓人能認同，就必須邏輯性強，條理清楚。可以借用「起承轉合」的基本結構來勾勒談話內容；「說明主題→承接主題→逆轉主題以創造高潮→做結論」，使聽者能掌握你要講的主題。如果擔心臨場無法應變，最好事先寫好講稿或擬妥腹稿。

口語溝通專家認為：會寫文章的人，通常都能把話說得好，因為寫作可以訓練組織邏輯能力，像是文章的標點符號能讓人閱讀起來流暢容易理解，運用在說話上就是懂得掌握節奏，知道何時該標上句號停頓。因此，多看書、多練筆，對於說話非常有幫助。

「捨去法」是說服力的另一個要訣。講得太多，有時反而讓人覺得你思維混亂。舉個例子：長篇大論介紹一個產品的20個優點，等於在說這個產品沒有優點，不如強調這個產品比其他產品厲害的兩大特點，讓聽者印象深刻。

言之有趣：有故事性才迷人

故事性很強，特別容易勾起別人的興趣。技巧在於：以劇情手法來鋪排談話內容，強調其中感人或好玩的趣味點，使用生動的用詞遣字及聲音表情，運用輕重緩急、抑揚頓挫的音調變化，時而高昂、時而輕柔，使你的故事變得更具吸引力。

口語溝通專家指出：有人說話像是忘了調味的菜，什麼事從他嘴裡說出來，都變得淡然無趣。這是因為不懂「說故事」的技巧。所謂說故事，就是帶入情境、對話、特徵、對白或場景，再用情節串連，讓故事「立體化」。如果聽的人可以立即在腦海中模擬出你所說的「畫面」，就很容易產生共鳴。

5、說話方式要給人好感

不只是說話的內容，也可以從眼神、表情、姿態方面，調整說話的習慣，提升別人的好感度。

要提醒自己常保微笑，說話時注視對方，但不要直直盯著對方眼睛，讓人太有壓迫感，視線可放在對方鼻尖到眉心的區塊。在交談過程中，不要隨便扭動或玩弄頭髮，以免讓人覺得你似乎不耐煩，感到不被尊重。

你也可以用錄音器材把自己的聲音錄起來，做為調整語調、音量的依據。聽聽看自己說話時是不是太兇狠或顯得刺耳；倘若說話太小聲、氣若游絲，就該練習把聲音放遠一點；如果有點口齒不清，則要練習把文字念出來，任何報章雜誌甚至廣告都可以；若希望自己的「聲音表情」更豐富，不妨試著模仿演員說話。

口語溝通專家認為：聲音表情是溝通中較為隱微、但卻極為關鍵的環結。同事請你幫忙主持會議，你同樣回答「好啊」，但「語氣爽朗」跟「語氣無力」會給人全然不同的感受，前者代表你很樂意幫忙，後者意味著你不太情願。如果希望博取別人好感，說話時就要把明亮的色彩帶入聲音表情。

說服人者，動輒獲得、省下數十，甚至數百萬元；被說服者，則恐怕耗損千金。

說話既是一門藝術，也是心理戰，真的不容易進行。其實，只要拿捏說話過程中的關鍵步驟和達人密技，你也可以輕易地見招拆招，立於不敗之地。

歡迎來和小畢研究「說話的藝術」這門課。