| 換上松下幸之助的格局 |

第一條：生意是為社會大眾貢獻的服務，因此，利潤是它應得的合理報酬，生意是為服務社會而存在的，而服務的報酬就是得到利潤。如果得不到利潤，表示對社會的服務不夠，照道理，只要服務完善，必定會產生利潤。
第二條：不可一直盯著顧客，不可糾纏、囉嗦，要讓顧客輕鬆自在盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。
第三條：地點的好壞，比商店的大小更重要，商品的優劣又比地點的好壞更重要。即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優良產品，就能與大商店競爭！
第四條：商品排列的井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店有顧客上門。不論店面如何，應該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選，但豐富商品的種類，還是要配合當地風俗和顧客階層，而走專業化。
第五條：把交易對像都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持，決定商店的興衰。這就是現在所強調的人際關係。要把顧客當成自家人，將心不心，才會得到顧客的好感和支持。因此，要誠懇地去了解顧客，並正確掌握他的各種實際狀況。
第六條：銷售前的奉承，不如售後服務。這是製造永久顧客的不二法門。生意的成敗，取決於能否使第一次購買的顧客成為固定的常客。這就全看你是否有完美的售後服務。
第七條：要把顧客的責備當成神佛之聲，不論是責備什麼，都要欣然接受。要聽聽顧客的一件，是松下先生經常向員工強調的重點，傾聽之後，要即刻有所行動。這是做好生意絕對必要的條件。
第八條：不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。即使資金充裕，但沒有信用也做不成生意。這裡只是強調信用比一切都重要，並不意味著資金不重要。
第九條：採購要穩定，簡化，這是生意興隆的基礎。這與流通市場的合理化相關，因此也是製造商城或批發商的責任。不過在商店方面，可以做有計劃的採購來達成合理化的目的。但在指定採購計劃之前，要先測定銷售計劃，而策定銷售計劃之前，要先指定利潤計劃。
第十條：只花一元的顧客，比花一百元的顧客，對生意興趣更具有根本的影響力。這是自古以來的經商原則。但人往往對購買較高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的。要記住，若也能誠懇接待只買一個乾電池或修理小故障的顧客，他必會成為你的永久顧客，不斷地為你引進大筆生意。
第十一條：不要強迫推銷。不要賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。這是松下所說：要做顧客的採購員。要為顧客考慮哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。
第十二條：要多周轉資金。一百元的資金轉十次，就變成一千元這就是加速的總資本周轉率，做到資金少，生意大！
第十三條：遇到顧客前來退換貨品時，態度要比原來出售時更和氣，無論什麼情況，都不要對顧客擺出不高興的臉，這是商人的基本態度。持守這種原則，就能建立美好的商譽。當然，一定要避免會退貨的可能。
第十四條：當著顧客的面斥責店員或夫妻吵架，是趕走顧客的妙方。
第十五條：出售好商品是件善事，為好商品打廣告更是件善事。即使顧客有潛在的需要，但若接收不到正確的情報，仍然無法達成他的需求，廣告是將產品情報正確，快速提供給顧客的方方，這也是企業對顧客應盡的義務。
第十六條：如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運轉，要有這種堅定的自信及責任感。要先深切體認企業對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意，千萬不要以為自己做生意，是在賺取佣金為目的。
第十七條：對批發商要親切，有正當的要求，就要不客氣地原本說出來採購時，批發商都會提出嚴格的條件，但一定要以共存共榮為原則。比如，要求批發商講價時，不要單方面一味的還價，應該互相磋商，一起相處降價的對策來。不論是廠商或商店，若沒有批發商的合作協助，業界是無法繁榮的。
第十八條：即使贈送品只是一張紙，顧客也會高興地。如果沒有贈品，就贈送笑容。得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直這麼千篇一律，就會失去原來的美麗，削弱銷售力。因此，要一直維繫著新鮮感，而最穩當的方法就是微笑，再微笑。
第十九條：既然僱傭店員為自己工作，就要在待遇福利方面訂立合理的製度這是理所當然的用人原則，無需贅述。
第二十條：要不時創新，美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一這會使商店更富有魅力。現今的商店應該轉變店舖的形態，成為人群聚集的大眾廣場。
第二十一條：浪費一張紙，也會使商品價格上漲。謹慎節省毫不浪費是自古以來商人信守的鐵則之一。但必要的經費要捨得花。總之，在這種競爭激烈的環境下，一定要避免任何無謂的浪費。
第二十二條：商品賣完缺貨，等於是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這是應鄭重道歉，並說，我們會盡快寄給您府上。要記得留下顧客地址。
第二十三條：嚴守不二價。減價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。對殺價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑，對顧客是極不公平的。不論是什麼樣的顧客，這才是理想正當的經商方法。
第二十四條：孩童是福種。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。射人先射馬，先在小孩身上下工夫使他欽佩，是永遠有效的經商手法。
第二十五條：經常思考今日的損益，要養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣，當日就要結算清楚，是否真正賺錢？今日的利潤，今日就要確實掌握住。
第二十六條：要得到顧客的信用和誇讚，只要是這家賣的就是好的。商店正如每個獨特的臉孔，因為信任那張臉，喜愛那張臉，才會去親近光臨。
第二十七條：推銷員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書。有備而來推銷，才可期待會有成果，切莫空手做不著邊際的推銷。
第二十八條：要精神飽滿地工作，使店頭充滿生氣活力，顧客自然聚攏過來。魚鋪就是個典型例子。顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪，要讓顧客推開厚重大門才能進去，是珠寶等高級商店才會有的現象。一般都應該製造使顧客能輕鬆愉快進出的氣息。
第二十九條：每天的新聞廣告至少要看一遍，不知道顧客訂購的新產品是什麼，是商人的恥辱。現在已是情報化的時代，顧客對商品的了解甚至都勝過商人，這點是身為商人不得不警惕的。
第三十條：商人沒有所謂的景氣不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。在任何不景氣的狀態下，都要考自己求生存，不發怨言，不怪別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。

站在經營之神的肩膀上，換上松下幸之助的格局、思考、觀點。

與大家共勉^^