【【【 隨機首頁 】】】

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| ​創造同行奪不走的競爭優勢 |

店面的氛圍,是打造消費者良好的第一印象。以一家主力商品是男鞋的店為例:針對男性顧客的消費習慣,店面環境怎麼設計是門學問。我們從中觀察到同樣在商場百貨, 女性對於脫鞋、試鞋感到稀鬆平常,大部分男性卻不太自在,草草試完就速速結帳?

是什麼原因導致男性難以享受買鞋的過程。除了覺得麻煩、不想花太多時間,「空間」也是一大影響。女鞋專櫃的試鞋區多設成開放空間,方便穿脫試鞋。但他發現不少男性較抗拒在人流紛雜的環境中試穿,也不想一次試很多雙,讓自己看來像是很愛購物的樣子。

觀察目標消費者的「心理痛點」,設計出令顧客能花時間好好選鞋的環境。若店內採用大量木造與黃燈營造溫暖、悠閒的感受,以一區區的沙發隔出足有隱私感的空間。顧客入店時需要脫鞋,藉此在無形中卸下部分心防,營造放鬆、休息的心情。

此外,店員的應對進退也影響消費者購物的意願。以破冰與送客為例,曾信儒指出,一般常見的破冰話術往往一開始便使人想離開,例如「有沒有需要什麼?」「要幫你介紹嗎?」「想找什麼?」客人一聽防衛心升起,當下就想走人。

破冰的用意,在於讓對方開第一次口,建立起雙方的關係。因此,像是打招呼後問「會不會很難找?」「外面很熱喔?」「你從哪裡過來呢?」等等,都是容易回答又無負擔的好開場。

其次,不同地區也應隨該地文化調整服務方式。舉例來說:台灣較習慣親切而熱情的服務,送客送到店門口非常常見;不過場景換到香港,若同樣送客送到門口,消費者普遍不太自在。香港人與人之間的舒適範圍較小,因而改成結完帳、道謝後,就轉開視線,避免過度侵入顧客的隱私區域。

在做了第一次生意後,想使消費者持續回購,後續在3個時間點下功夫是關鍵? 要是能在購買後的3天、3周、3個月分別將品牌名稱出現在顧客視線內,便能讓他記住品牌、提升好感度。

大多數品牌寄簡訊給消費者,內容幾乎是「推銷」,或者是「促銷」。試著反其道而行?訊息內全然不提銷售,旨在使顧客對品牌留下好印象與服務。以網路購物為例,在購買後3天,簡訊內容寫到:「您好,我是 OOO,很高興您到本店消費,如果有不滿意,我們可以為您退換貨」傳遞對產品負責的決心,加強顧客對品牌的信心。

在購買後3周,則寄出簡訊:「您好,我是 OOO,感謝您購買本店的產品。不知道您穿了一陣子有沒有什麼建議?我們的皮鞋全由台灣師傅手工製作」,在第二則訊息內強化品牌優點,讓他感受到購買的是好產品。

購買後6個月,寄出簡訊:「您好,我是 OOO,感謝您購買本店的產品。請幫我留意一下鞋子是否要上油,或有什麼磨損嗎?可能會影響走路的姿態。我們提供更換的服務」,透過持續維繫關係,並創造回到店裡的誘因,達到穩固品牌忠誠度與回購雙重目的。

經過細細洞察、調整購物旅程的每個細節,才能順利將新客變熟客,熟客變鐵粉,創造同行奪不走的競爭優勢。

如何把生意做好,這時候,你需要專業的意見。

在網路行銷上要賺錢其實真的非常的簡單?重點是你有沒有找到一個簡單獲利的祕訣,高手只做一件事情,把複雜的是簡單化,而教授卻只做一件事情,就是把簡單的事複雜化?

歡迎來和小畢研究「網路行銷」這門課。
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俗話說:人多力量大,柴多火燄高?最後老話一句:千萬別有幸入寶山,卻空手而回,希望這篇能提供你充份的燃料,與充份的智慧。
對了,小畢我也不是什麼「大師」,只是一個在農村長大的「庄腳崧」;小畢我也不是「花豹」,而是一個獨來獨往的「台灣虎斑犬」,喜賭成性,哈哈哈 ^^


》小 畢 陪 您 閱 讀 生 活 中 的 好 文 章《