| ​旅客的基本權益保障 |

【2016.12.18】新北市板橋耶誕城昨晚舉辦巨星耶誕演唱會，10點活動結束散場後，大量人潮前往板橋車站搭乘火車返家。疑似台鐵人員沒有預料搭車人潮之多，前往月台的手扶梯並未進行控管，手扶梯突然瞬間震動導致民眾跌倒，引爆這起手扶梯捲頭髮掀頭皮事件。

昨天晚間10時23分，通往第二月台的手扶梯上，因人群眾多，一名20歲越南籍女子跌倒，頭髮遭捲入電扶梯內，造成頭皮8公分撕裂傷，現場血流滿地。現場民眾發現大聲尖叫，電扶梯上民眾為了避免再度往前推擠，立即反方向跑離。這起意外事故共計3名傷者送醫。
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鐵路局根據鐵路法第62、63條。應依交通部指定金額投保鐵路旅客運送責任保險，提供搭乘火車旅客權益基本保障，只要具有旅客身分的消費者，從進入營業處所、月台等車、搭乘列車、至離開車站，整個候車與搭乘過程都受責任保險保障。乘客在車內走動滑倒受傷、火車上的車門沒有關好，若導致乘客摔出車外受有傷亡，或因為月台跟列車間的高低落差，乘客上下車不小心踩空跌倒受有體傷或財物毀損喪失時，都會啟動賠償。
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至於闖越平交道意圖自殺、鬥毆、從事犯罪行為者發生死亡或受傷的事故，皆不在保險保障範圍內。