| 嘴巴的潤滑劑 |

如果一個人說話囉囉嗦嗦，不懂得分場合，你會發現周圍的人會漸漸遠離他；如果一個人很會說話，你會發現身邊的人都很喜歡他。究竟怎樣說話才算得體？

01、讚美行為而非個人
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心裏知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

02、透過第三者表達讚美
如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

03、客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝。對不起，這件事麻煩你了。至於才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

04、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。

05、有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

06、批評也要看關係
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

07、批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：關於你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。

08、時間點很重要
千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂鬱的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

09、注意場合
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10、同時提出建議
提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

11、避免不該說出口的回答
像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。

12、別回答果然沒錯
這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！

13、改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上、老實說。

14、去除不必要的雜音
有些人每壹句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、當然啦，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

15、別問對方你的公司是做什麽的
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什麽的？這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什麽職務？如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

16、別問不熟的人為什麽
如果彼此交情不夠，問對方為什麽？有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什麽那樣做、你為什麽做這個決定，這些問題都要避免。

17、別以為每個人都認識你
碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：你還記得我嗎？萬一對方想不起來，就尷尬了。
最好的方法還是先自我介紹：你好，我是×××，真高興又見面了。

18、拒絕也可以不失禮
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃壹點...，讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃點。

19、不要表現出自己比對方厲害
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

20、不要糾正別人的錯誤
不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

21、不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：這問題我不清楚。別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

22、掌握一秒鐘原則
聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓一秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23、聽到沒有說出口的
當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什麽工作？如何分配時間與金錢。

24、選擇合理時機
當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

25、微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：這個問題我沒辦法回答。既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

會說話的人好辦事。這話一點也不假。學會怎麼說好話，不僅人際關係會變得很好，事業方面也會一帆風順，成功隨之而來。