菲利普[Philip]
來自希臘名字,意為「馬的朋友」,這是馬其頓國王的名字,包括:亞歷山大大帝的父親菲利普二世。這個名字也出現在屬於被視為聖徒的人的新約中。
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一位匿名空服員向媒體透露:同業通常將機上的「奧客」戲稱為「菲利普」(Philip),同時,也公開機組人員公認惹人厭的乘客行為,警告奧客如果變成空服員的眼中釘,將會獲得相對程度的服務。
匿名空服員表示:有個祕密代號,一旦被冠上「菲利普」的標籤,就意味著在接下來的航班時間裡,乘客應該預期會體會糟糕的服務。「菲利普」這個代號的由來這是源自「PILP」的縮寫,意思是:「我想揍的乘客」[Passenger I'd Like to Punch],然而久了之後,為了更隱晦稱呼,就變成這個普通的男生名字。
匿名空服員也公開最令人惱怒的乘客行為:
首先是為了「小事」就瘋狂按服務鈴,有些客人為了馬上拿到飲料,認為空服員要立即滿足他們要求,就不斷按服務鈴。有些空服員認為:不停抱怨小孩噪音的客人,比嬰兒哭鬧更讓人難以忍受。
此外,空服員也厭惡在認真執行飛行規定、以確保每個人安全的時候,被沒有授權的無禮乘客拍攝。據悉:聯合航空、美國航空、達美航空、西南航空都訂立相應的規定,禁止乘客在未經同意的情況下拍攝航空公司員工。
如果在他們正在發送餐點,唯有緊急狀況才應該按服務鈴,否則就應該保持耐心。否則空服員很快就知道這次航班上的「菲利普」是誰,並提供相應的服務。