| 創造個人說話魅力 |

子曰：「巧言令色，鮮矣仁。」《論語》中的這句話，非常經典的代表了中國社會對於說話的態度，以「剛毅木訥」為美。學校教育從小不鼓勵孩子說話，愛說話的孩子往往被視為問題學生。大學校園中，文法科系可能還有寫申論題，或上台報告、分組討論的機會，理工科系則幾乎沒有這樣的訓練，更鮮少有關於表達力的系統課程。

然而，面對全球人才匯流的工作新時代，假若不想「輸在不該輸的地方」，勢必要克服這項瓶頸。「敢開口、說對話」作為職場軟實力的第一章，工作者可以如何自我補強？

第一件事：沒事常發言，多說多進步

說話是種習慣，有些人私底下想法很多，但就是不敢當眾「說」出來。侯宗成曾有類似經驗。即使國、高中就參加演講比賽，但當他大一第一次赴美參加模擬聯合國大會時，還是歷經了一場「震撼教育」──怯場、不敢舉手。

不過，第2年他有備而去，對於會議進行流程、事先的資料研讀都預做準備。看到其他國家學生爭先恐後舉手，他規定自己：「有發言機會，先舉手再說。」「其實不必等『一切都準備好』，你可以就已知的部份發展，然後仔細聆聽別人的意見，他人的意見往往又激發自己更多想法，繼續延伸，」侯宗成說。

別怕自己的問題蠢、或是講不周延，畢竟那就是你現在的樣子。嘗試說出來，未來才有不斷改進的機會！

至於公眾演說，即便是演講高手或業界名嘴，照樣都會經歷發抖、冒冷汗、腿軟的第一次。

克服演說恐懼症，首先，一定要做功課。李學澄後來協助那位部屬上台演說的方法之一，就是30分鐘的演說讓對方練習整整1個月，「讓他有萬全準備，就不會那麼緊張。」

藉著對演說主題周延的研究，規畫演說內容，進行充分事前演練，就能提高自信及自在感。事前演練時，試著寫下較完整的演講稿，若演說時真的突然腦筋一片空白，還有筆記可以幫忙。

至於建立演說信心，李學澄的招式是，在每次演說中尋找聽眾群裡善意的眼神，透過與對方眼神交流，他會愈說愈起勁，「而且友善的聽眾通常可扮演你的『樁腳』，跟他互動，可以幫你帶動現場氣氛。」

劉中薇則強調熱情的重要性，「想像你迫不及待地想跟別人分享某種觀點，當你有這種熱情，把注意力放在你想傳達的訊息、與聽你說話的人身上，它甚至可以超越你對於演講的緊張感！」

克服內心恐懼，養成多開口的發言習慣後，第2步是開始裝備內在。

第二件事：強化內在組織、整合、邏輯思考力

若將技巧、聲音、表情等比喻為電腦的螢幕、列表機等外部配備，那麼邏輯思考、組織能力就等於是電腦的CPU（主機）。有技巧而沒內容，說話就只是「打嘴砲」。

所以，作文不好的人也不可能是說話高手。畢竟，說話的基礎在於一個人腦子裡是否「有材料」，以及個人組織、整合資訊、邏輯思考等各種能力綜合起來的表現。

世新大學口語傳播學系教授游梓翔認為，在職場上最常面對的情境，就是將外界過多的資訊吸收消化、過濾後，提綱契領報告給主管，偏偏這種掌握重點、化繁為簡的能力，一般人最欠缺。

「你有沒有注意到？台灣人寫書都不寫摘要的，但外文書幾乎都會有重點摘要，」他指出。為了訓練學生的整合力，他常要求學生「用3分鐘解釋經濟學的原理是什麼？」因為再高深、繁雜的事物，背後都有個簡單的「故事」，掌握事物的初衷、或背後的邏輯，就能以極精簡的言語去描述它。

看看美國是如何訓練寫作力的！美國學校一學期可能只要求學生針對兩、三個題目寫作，但同一個題目會演練很多次。例如交完第一次作業後，老師會要求你將原先第一段的某個重點描述得更仔細，到第3次，則將原先的第2段再做增修⋯⋯。透過對同一篇文章的反覆重整架構、修辭，不斷使文章趨於完美。

這套反覆琢磨法，同樣適用於組織、架構說話內容的訓練。當然，提升說話的思想內涵及「生命厚度」，最簡單、快速的方法還是讀書、讀書、讀很多書。大量閱讀，腦中資料庫豐沛，自然出口成章，旁徵博引。

第三件事：洞察人心

敢開口，說話的材料也備齊了，但要「說對話」，還是有兩大原則。

首先切記，對人的關心，是說話的初衷。說話，無非是為了表達自己，打動別人。所有說話高手，無不洞悉人性，而所有成功的演說或人際溝通，無論其主題、目的為何，必定從對方、聽者的需求與立場出發！

說話時，時時把別人放在心上，自然會知道何時該開口，何時又該保持緘默；何時該「進兩步」，何時又該「退三步」；哪些話該說，哪些話又不該說。

第四件事：反覆演練、多方觀摩

再來，觀摩與反覆練習，是提升說話力的不二法門。

說話是一門「表演藝術」，融合了外表、聲音、語調、表情、台風、用詞等各方面的整體表現。美國加州大學做過一項研究，觀眾憑藉哪些元素判斷演講者的表現優劣？結論是：有55％的人看整體印象與表現，38％的人聽語調，而只有7％是以內容、詞句為主。

既然說話就是演出，自然可以透過不斷操練，使其更臻完美。游梓翔強調，「盡可能讓自己處身於說話的環境中，就像KTV唱久了，歌藝一定會進步。」

李學澄從大學時代就兼差當家教班老師，每天上台面對各式各樣的學生，久之台風就練出來了。上每個教授的課，他也同時在台下想像：「這老師的課太無趣了！如果換作是我，應該怎樣說，這堂課才會更吸引人？」

進入職場後，只要聽到精采的演說，他必定用心觀察各項細節，分析其中動人的因素；對於生活周遭發生的故事，他會刻意記下來，作為與人溝通或演講時可用的素材。

第五件事：創造個人說話魅力

慢慢的，你將逐漸超越「技術」層次，進一步將說話與自我人格特質結合，創造出屬於你、獨一無二的個人魅力與說話風格！

台灣卡內基中心創辦人黑幼龍，他的卡內基課程曾造就無數說話、領導高手，但他說話不是口若懸河，而是慢條斯理，充滿誠懇的情感，且有說不完的動人故事。這是黑幼龍的說話風格，那麼屬於你的呢？